Segurança, senhas e proteção da empresa

Senhas e códigos ficam com você

• Não informe senha bancária, PIN, token, código de autenticação ou dados completos do cartão em mensagens ou nesta página.
• Não instale aplicativos de acesso remoto por orientação de um contato não verificado.
• Confira o destinatário e os dados de cada operação antes de confirmar.

Perdeu acesso ou trocou de celular?

Use exclusivamente a recuperação oficial da instituição responsável. Cada banco define suas etapas e pode exigir nova habilitação do dispositivo. A Tecbank não habilita identificador bancário nem recebe seus códigos.

Celular roubado ou suspeita de fraude

Procure imediatamente os canais oficiais do banco para informar o incidente e pedir a proteção dos acessos. Solicite também o bloqueio da linha à operadora. Troque senhas pelos canais oficiais em um dispositivo confiável e guarde os protocolos.

Controle de acesso na empresa

Não compartilhe o acesso de administrador. Revise usuários e permissões nos canais oficiais do banco, desligue acessos que não são mais necessários e use os mecanismos de aprovação disponíveis no seu contrato.

Recebeu um alerta de compra suspeita?

Trate a mensagem como um aviso a conferir, não como prova de que o remetente é o emissor. Nome, foto, selo ou aparência de uma conversa não substituem a verificação no canal oficial.

1. Confira a compra: abra por conta própria o aplicativo já instalado ou o canal do emissor que você conhece. Compare valor, data, estabelecimento e cartão utilizado.
2. Se reconhecer: confirme somente no fluxo oficial indicado pela instituição. Não informe senha, token ou código de segurança a quem entrou em contato.
3. Se não reconhecer: use o canal oficial do emissor para proteger o cartão e registrar a contestação. Guarde o protocolo e acompanhe as próximas orientações.
4. Se houver dúvida sobre a mensagem: não siga o link nem telefone para o número recebido nela. Procure o contato conferido no aplicativo, contrato ou verso do cartão.

Não faça Pix, transferência ou pagamento para uma suposta conta segura. Não instale aplicativo de acesso remoto nem entregue cartão por orientação de uma mensagem inesperada.

A Tecbank não confirma compras, não desbloqueia ou bloqueia cartões e não recebe contestação bancária neste guia. Um alerta ou bloqueio não significa que uma compra já tenha sido estornada; confirme a situação com o emissor.

Organize a segurança da conta empresarial

Conheça, no aplicativo oficial do seu banco, os recursos de autenticação, bloqueio de cartão, gestão de limites e orientações de prevenção disponíveis para o seu contrato. Faça essa verificação antes de uma emergência.

Se o aparelho ou o cartão estiver em risco, procure o canal oficial para pedir proteção e registre o protocolo. Um recurso listado pelo banco não significa que o bloqueio já ocorreu: confira a confirmação e as próximas etapas.

Esta é uma orientação pública ao visitante. A Tecbank não oferece uma central bancária de bloqueio, não habilita autenticação e não gerencia limites nesta página.

Pedidos de dinheiro e códigos pelo WhatsApp

Nome, foto e logotipo podem ser copiados. Um pedido urgente não prova a identidade de quem escreveu.

• Conhecido com número novo: confirme por um número que você já tinha, antes de transferir. Não use apenas o contato enviado na própria mensagem.
• Suposta central de segurança: não faça Pix para uma "conta segura" nem pague para cancelar uma compra. Encerre o contato e procure a instituição por iniciativa própria.
• Código de registro e PIN: não compartilhe o código recebido por SMS nem o PIN da confirmação em duas etapas. Ative essa proteção nas configurações da sua conta no aplicativo.
• Vídeo e documentos: não faça uma suposta prova de vida ou envie biometria e documentos por um contato inesperado. Confira o procedimento no canal oficial responsável.

Se já houve transferência ou acesso indevido, procure imediatamente a instituição e o suporte oficial do aplicativo. Guarde registros da conversa e das transações sem publicar seus dados. A recuperação de valores depende da análise dos responsáveis, não é garantida.

Este é um cuidado público para o visitante. A Tecbank não solicita códigos bancários nem executa bloqueios ou contestações por este guia.