Sinistro: como organizar o aviso e o acompanhamento

Prepare as informações

Identifique apólice, seguradora, data, local e descrição do ocorrido. Consulte os documentos exigidos para a cobertura envolvida e use o canal oficial indicado no seu contrato.

Entenda a sequência

1. Comunique a ocorrência no canal adequado.
2. Envie os documentos solicitados por esse canal.
3. Acompanhe a análise e eventuais pedidos de complemento.
4. Guarde o comunicado de conclusão e os protocolos.

O recebimento de um aviso não significa que o evento foi aceito como coberto. A seguradora analisa o caso conforme as condições contratuais.

O canal depende da modalidade

Seguro de cartão, automóvel, viagem e crédito imobiliário podem usar canais diferentes. Confirme o destino na apólice ou no site oficial da seguradora. Atendimento de assistência pode ser separado da análise de indenização.

Acompanhe sem perder os registros

• Guarde número do protocolo, data do aviso e comprovantes do envio.
• Confira se os dados de contato estão atualizados no canal oficial.
• Leia os pedidos de documento e o resultado da análise.
• Se precisar contestar uma decisão, consulte os canais formais da instituição e os registros do caso.